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Tienes derecho a devolver plantas de interior compradas a través de Glowthcandle dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción, siempre que la planta esté en su condición original y no haya sido dañada por mal uso o negligencia.
Para que una devolución sea aceptada, la planta debe cumplir con los siguientes requisitos:
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que:
En estos casos, nos haremos cargo de todos los costos de devolución y envío de reemplazo.
Una vez que recibamos y verifiquemos la planta devuelta, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu institución financiera, pero generalmente se completa dentro de 5-10 días hábiles.
Los siguientes productos o situaciones no son elegibles para devolución:
Si recibiste una planta dañada o incorrecta, ofrecemos reemplazos sin costo adicional. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción para coordinar un reemplazo. Enviaremos la planta de reemplazo tan pronto como sea posible, y nos haremos cargo de todos los costos de envío.
Garantizamos que todas las plantas se envían en condiciones saludables y adecuadas. Si tu planta llega en mal estado debido a problemas durante el envío o empaque, contáctanos inmediatamente con fotografías del daño. Evaluaremos cada caso individualmente y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo completo o un reembolso parcial.
Para plantas que han sido seleccionadas o preparadas específicamente según tus especificaciones, las políticas de devolución pueden variar. Te informaremos sobre cualquier restricción o condición especial al momento de realizar tu pedido personalizado.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o para iniciar el proceso de devolución, contáctanos:
Glowthcandle
C. Madreselva S/N, Xaltocan, Xochimilco, 16450 Ciudad de México, CDMX, Estados Unidos Mexicanos
Teléfono: +525576763735
Email: info@glowthcandle.world
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización revisada. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.
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